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À propos

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Pour les retours :

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2516 BE Den Haag
The Netherlands

Veuillez vous assurer de TOUJOURS suivre nos instructions dans la partie RETOURS avant de renvoyer un article à Fanfiber !

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Le présent document explique quels types d'informations seront collectées auprès des utilisateurs du site et de ce que nous faisons avec cette information.
En accédant et utilisant le site, vous acceptez les présents principes. Si vous nous fournissez des données personnelles concernant des tiers, merci de veiller à les avertir de cette démarche et indiquez-leur qu'ils peuvent vérifier notre politique en matière de protection des données. Fanfiber pourra modifier le contenu du présent document ou le compléter de temps en temps. Aussi, merci de vérifier son contenu régulièrement.

QUELS TYPES D'INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS ?
Vous pouvez visiter certaines parties du site de façon totalement anonyme. Toutefois, pour certains services ou domaines d'accès restreint, vous devez être enregistré.
Que vous visitiez le site anonymement ou après enregistrement, nous pouvons collecter certaines informations techniques à propos de votre ordinateur, afin de vous faciliter votre visite.
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COMMENT UTILISONS-NOUS LES INFORMATIONS QUE NOUS AVONS COLLECTÉES ?
Les informations collectées nous permettent de fournir les produits ou services que vous avez demandés, ainsi que d'améliorer nos services. Nous pouvons combiner l'information récoltée en ligne avec des informations que vous nous avez fournies en dehors, afin d'adapter notre offre à vos besoins. Nous utilisons les données statistiques d'accès à notre site pour améliorer celui-ci en permanence.

AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS CES INFORMATIONS ?
Nous pouvons partager l'information avec nos filiales et notre groupe d'appartenance, voire avec des tiers, uniquement dans le cadre prévu. En raison de notre appartenance à un groupe international, certains des tiers ou filiales du groupe peuvent se trouver en dehors de la France. En nous procurant des informations vous acceptez que ces données soient transférées comme indiqué dans le présent document.
Nous n'utiliserons pas, et ne partagerons pas avec des tiers vos informations personnelles à des fins de marketing, sans vous donner au préalable la possibilité de refuser de telles transmissions, et ce en respect de la législation applicable. Lorsque vous aurez délivré une telle autorisation, nous vous informerons également sur la possibilité de revenir sur une telle autorisation.
Toutefois, nous pourrons toujours transmettre à des tiers des statistiques globales, en vue de procurer de la publicité sur le site notamment, mais dans ces cas aucune donnée personnelle vous concernant et qui pourrait permettre de vous identifier, ne sera transmise.
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COMMENT SONT PROTÉGÉES LES INFORMATIONS VOUS CONCERNANT ?
Fanfiber utilise les procédures et techniques nécessaires pour éviter que des personnes non autorisées puissent accéder à des informations personnelles. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue pour les informations transmises par des réseaux publics ou de tiers. Aussi, si les informations que vous devez nous transmettre sont hautement confidentielles, vous pouvez préférer les transmettre par téléphone ou par courrier. Nous interdisons l'accès aux données personnelles à toutes personnes autres que celles qui nécessairement doivent y avoir accès pour pouvoir vous offrir les services nécessaires.

QUESTIONS OU INQUIÉTUDES ?
Nous vous invitons à nous contacter à info@Fanfiber si vous avez la moindre question concernant nos règles en matière de protection de données voire sur notre façon de collecter les données.

Termes et conditions

1. Conditions de paiement

1.1 Votre commande est considérée comme une offre d’achat d’un de nos produits. Il n’y aura aucun contrat d’aucune sorte entre vous-même et notre société avant que nous vous ayons envoyé les produits. Dès que les produits seront envoyés, un contrat sera passé entre vous-même et notre société, et vous serez facturé pour ces produits.

1.2 Le prix à payer pour les produits que vous avez commandés est clairement indiqué sur notre site internet. Si nous découvrons une erreur dans le prix des articles avant que nous ayons accepté votre commande, nous vous en informerons aussi tôt que possible et vous donnerons la possibilité de repasser votre commande au prix correcte ou d’annuler la commande.

1.3 Tous les prix sont affichés sans aucune TVA facturable, sauf si le contraire est indiqué.

1.4 Les paiements ne peuvent effectués que par carte de crédit / de paiement (les paiements par carte Charge, Electron ou Solo ne sont pas des méthodes de paiement acceptées), et les informations des cartes de crédit/de paiement seront cryptées pour réduire les risques d’accès non autorisé ou que ces informations soient découvertes. Une autorisation de paiement doit être fournie au moment de la commande.

1.5 Si vous avez choisi de passer votre commande via notre système Able 2 buy, la commande n’aura lieu qu’après que le délai de rétraction de 7 jours soit écoulé, et que l’établissement de crédit ai été accepté par Clydesdale Finance Limited, une filiale de Barclays Bank Plc

2. Disponibilité

2.1 Si pour des raisons qui échappent à notre contrôle, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un article, nous n’aurons aucune responsabilité envers vous, à part le fait de nous assurer que vous ne soyez facturé pour cet article.

3. Livraison

3.1 La livraison sera effectuée à l’adresse que vous avez renseignée sur le formulaire de commande ou au centre d’ajustement de votre choix.

3.2 Les délais de livraison vous seront indiqués au moment de la commande. Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer vos articles dans les délais indiqués, nous ne pourrons pas être tenus responsables si nous n’y parvenons pas en raison, entièrement ou en partie, de circonstances qui échappent à notre contrôle.

3.3 Les réclamations pour commandes abimées durant le transport doivent nous être adressées dans un délai de trois jours ouvrés après la livraison.

4. Ajustement

Si vous avez choisi d’ajuster vous-même l’article que vous avez acheté, nous ne pourrons être tenus responsables d’aucune réclamation ou réclamations concernant des pertes ou dommages consécutifs ou accidentels découlant de manière directe ou indirecte de l’ajustement du produit, à moins que cette réclamation ne concernent un défaut de fabrication du produit fourni.

5. Retour d’articles

5.1 Nous espérons que votre commande vous apportera satisfaction. Cependant, si vous ressentiez le besoin de retourner la commande, vous pourrez annuler votre contrat d’achat en nous contactant dans un délai de 7 jours ouvrés après réception du colis. Vous devrez alors nous renvoyer l’article en question dans un emballage sécurisé à l’adresse suivante :

Fanfiber Merchandise B.V.
Van Stolkweg 31
2585 JN Den Haag
Tel(NL): +31 (0)294 - 480 410
E-mail: mailto:info@fanfiber.com

5.2 Le retour d’une commande doit respecter la procédure de retour qui est détaillée sur notre site.

5.3 Vous devrez prendre en charge les frais de retour des articles à moins qu’ils soient défectueux ou que nous vous ayons livré le produit par erreur. Le produit devra nous être renvoyé dans son état d’origine. Si nous ne recevons pas l’article de votre part, nous pourrons faire en sorte qu’il soit collecté à vos frais.

5.4 Si un article retourné n’est pas dans son état d’origine, avec son emballage intact, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais de manutention qui seront déduits de votre remboursement.

5.4 Une fois que nous sommes informés de l’annulation de votre contrat pour un article, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour ce produit, ou si vous le souhaitez, si l’objet est défectueux, nous pourrons le réparer ou vous fournir un nouvel article en remplacement. Nous ne vous rembourserons pas les frais de port réglés pour l’envoi de votre commande jusqu’à chez vous, à moins que vous ne retourniez l’intégralité de votre commande.

6. Annulation ou modification avant la livraison

Vous pouvez annuler ou modifier toute commande en cours avant son expédition en nous contactant aussi vite que possible.

7. Force Majeure

Nonobstant toute autre clause présente, nous ne pourrons pas être tenus responsables pour tout retard ou impossibilité de traiter la commande en raison de circonstance échappant à notre contrôle.

8. Loi applicable

Ces conditions ont été rédigées en vertu de, seront gouvernées par, et respectent les lois des tribunaux anglais, sous leur juridiction.

COMMANDES

Nous apprécions vos commandes chez Fanfiber ! La plupart des commandes en stock sont traitées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables. Toutes les nouvelles commandes sont sujettes au contrôle de l’adresse et de la facturation. Quelques commandes, indépendamment de leur moyen d’expédition sont mises en attente si les informations du client ne permettent pas d’autorisation. Nous ne sommes pas en mesure d’annuler, de modifier ou d’effectuer des éditions sur une commande dès qu’elle atteint la phase de traitement. Une commande en cours de traitement est préparée pour l’expédition et ne peut plus être modifiée. Toutes les commandes à l’international supportent tous les droits de douane et les taxes encourus lors de la livraison. Veuillez noter : l’opérateur de ce site se réserve le droit d’annuler une commande à tout moment. Si votre commande est annulée tous les fonds versés seront remboursés.

Pour contrôler votre commande, veuillez consulter votre email de confirmation ou vous connecter à votre compte. En créant un compte Fanfiber, vous pourrez vous déplacer à travers le processus de paiement beaucoup plus vite ! La façon la plus facile et la plus rapide d’obtenir votre compte est de vous connecter avec un de vos comptes de réseau/média social. Vous n’avez pas à remplir de formulaire, ce qui accélère le processus de paiement. Il suffit de cliquer sur le signe medias sociaux dans le coin droit de votre écran. Vous pouvez choisir à partir de différents réseaux de médias sociaux. Si vous n’êtes pas connectés à votre réseau de média social, vous devez simplement cliquer sur le bouton une fois, c’est aussi simple que ça ! Accéder simplement à votre compte ICI, c’est gratuit !

LIVRAISON

Tous nos articles sont produits, contrôlés, emballés et expédiés manuellement. Nous faisons toujours tout notre possible pour envoyer votre colis dans les meilleurs délais. En général, en Europe et au Royaume-Uni, vous recevrez votre paquet sous quelques jours ! Parfois, en raison d’une demande soudaine, cela peut prendre un peu plus de temps pour que votre colis arrive (mais au plus tard environ 2 semaines). S’il vous plaît, soyez patient : votre commande arrivera, ne vous inquiétez pas !

Fanfiber expédie des marchandises dans tous les états de l’UE ainsi qu’au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Afrique du Sud, au Brésil, en Nouvelle Zélande, au Mexique, au Japon, en Chine, en Russie et en Inde. Excepté pour les États-Unis, le délai total entre l’expédition et la réception peut atteindre jusqu’à 3 semaines. Ceci s’explique surtout par les contrôles douaniers. Malheureusement, nous ne pouvons intervenir là dessus et nous faisons tout notre possible pour l’éviter. À nouveau, soyez patient : votre attente en vaut la peine !

RETOURS

Notre traitement des retours est simple et sans tracas. Vous pouvez retourner votre marchandise à notre entrepôt jusqu’à 30 jours à compter de la date d’expédition de votre article.

Les retours doivent être effectués dans leur état d’origine, ne pas avoir été portés ou utilisés avec les marques et les étiquettes d’origine.

Pour en savoir plus sur le traitement des retours, veuillez suivre les instructions ci-dessous sur cette page.

Articles endommagés ou reçus par erreurmi

Nous vous prions de nous excuser si vous recevez un article endommagé, défectueux ou par erreur et nous résoudrons volontiers ce problème dans les meilleurs délais.

Veuillez noter : tous les articles endommagés, défectueux ou reçus par erreur devront être signalés sous 30 jours à compter de la date d’expédition de votre commande. Si nous en sommes avertis après cette date, nous ne pourrons pas traiter votre demande.

Pour signaler un article endommagé, défectueux ou reçu par erreur, veuillez suivre ces instructions pour être remboursé ou le remplacer.

Avant de recevoir votre article, veuillez TOUJOURS CONTACTER Fanfiber en premier, et nous signaler votre problème. Assurez-vous d’avoir à portée de main votre numéro de commande et chez Fanfiber, nous serons heureux de vous venir en aide !

Après nous avoir contactés, vous pouvez retourner votre article. Remplissez simplement le formulaire de retour et renvoyez-nous votre article défectueux.

Nous ne pouvons pas proposer d’échange sur les articles de retour et tous les articles retournés seront remboursés une fois qu’ils auront été réceptionnés par notre entrepôt. Si vous avez besoin d’une taille ou d’une couleur différente pour un article, vous devrez passer une nouvelle commande.

Instructions de retour

Suivez les instructions ci-dessous pour vous assurer que nous continuons à fournir le meilleur service possible.

Compléter le formulaire de retour que vous pouvez télécharger ICI et joignez-le à l’article que vous retournez. (Vous devez utiliser d’Acrobat Reader pour visualiser ce document, à télécharger sur http://www.adobe.com).

Envoyez-le nous à :

Fanfiber returns
Binckhorstlaan 36
2516 BE Den Haag
Pays-Bas

En tant que client international, vous pouvez retourner votre colis en utilisant n’importe quel service postal. Nous vous demandons d’obtenir une preuve de l’affranchissement de façon à la présenter si votre colis ne nous parvenait pas.

Cela peut prendre jusqu’à 21 jours ouvrables (à l’exclusion des week-ends et des jours fériés) pour que votre colis parvienne à notre entrepôt. Votre ou vos articles retournés seront inspectés. Une fois le ou les articles reçus, nous créditerons votre compte sous 10 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation une fois l’opération terminée. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas compris dans le montant du remboursement. En fonction de notre institution financière, cela peut prendre de 2 à 10 jours ouvrables pour figurer sur votre relevé de compte bancaire une fois que votre remboursement aura eu lieu.

RÉDUCTIONS

CODES DE RÉDUCTION

Une fois que vous avez choisi vos produits et les avez ajoutés à votre panier, vous pourrez saisir un code de réduction. Pour les codes de réduction, trouvez-les sur les campagnes promotionnelles dans notre lettre d’informations ou nos pages de médias sociaux, notre site web, etc. Veuillez garder à l’esprit ce qui suit :

• Un seul coupon peut être accordé par commande. Des coupons promotionnels peuvent toutefois être utilisés en combinaison avec le crédit provenant d’un bon cadeau
• Veuillez consulter la date d’expiration sur votre coupon promotionnel
• Certains coupons ne peuvent être utilisés pour acheter des articles en promotion
• Les coupons peuvent seulement être valables sur des marques et des catégories particulières
• Les coupons peuvent comporter un montant minimal de commande
• Les coupons peuvent être échangés une seule fois
• Si vous renvoyez des marchandises, la validité de votre coupon sera renouvelée
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